Sostituzione e resi

Ci auguriamo che tu sia soddisfatta/o dei tuoi acquisti su Torre a cona, ma se vuoi cambiare o restituire un articolo e farti rimborsare puoi farlo gratuitamente. Con Torre a Cona sarete veramente Soddisfatti o Rimborsati nel rispetto del Diritto di Recesso (D.lgs.206/05).

Sia per il rimborso che per il cambio merce è indispensabile prendere contatto con Torre a Cona prima della restituzione della merce e attendere la nostra autorizzazione. Non possiamo accettare resi senza la nostra previa autorizzazione.

Se vuoi restituire un articolo o cambiarlo fai così:

Procedura di Reso per merce resa dall'Italia:

  1. Scrivici cliccando qui o chiamaci al numero +39 055 699000 (lun-ven dalle 10,00 alle 17,00) entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna e specifica:
    • i prodotti acquistati
    • il numero d'ordine relativo
    • la volontà di restituire la merce e se vuoi essere rimborsata/o o vuoi sostituire l'articolo con uno diverso
    • il motivo del reso: ordine errato, merce difettosa ecc. Questo è opzionale ma ci aiuta a capire cosa migliorare nei nostri prodotti o servizi e a darvi un servizio ancora migliore.
  2. Il Servizio Clienti di Torre a cona ti invierà un email di autorizzazione del reso.
  3. Scrivi l'indirizzo a cui rispedire la merce in due copie. Inserisci il prodotto nella sua confezione originale in una scatola  (anche quella in cui ti è stato spedita la merce). Assicurati che l'imballo sia opportunamente sigillato. Incolla l'etichetta sulla scatola o sulla busta. Tieni un'altra etichetta pronta per essere frmata dal corriere come ricevuta.
  4. Rispedisci la merce a tue spese con corriere o posta raccomandata con avviso di ricezione. Non verranno accettati pacchi in restituzione con spedizione senza ricevuta di ritorno.

Procedura di Rimborso per merce resa dall'Italia

  1. Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, ti invieremo un email di conferma.
  2. A questo punto per il rimborso hai due opzioni:
    a) Ti possiamo fare un buono regalo da usare su Torre a cona per futuri acquisti pari al valore della merce resa (escluso il costo di spedizione). Il buono non ha scadenza. oppure
    b) Ti rimborsiamo il prezzo degli articoli inviati, attraverso bonifico bancario.
    Se scegliete l'opzione del buono, il buono vi verrà inviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezioen del reso. Se scegliete il bonifico, Il rimborso potrà avvenire dopo qualche giorno rispetto alla conferma della tua restituzione ma non oltre i 30 giorni dalla ricezione della nostra email di conferma.
  3. Verrà rimborsato il prezzo pagato dei prodotti resi (escluse eventuali spese di spedizione e danneggiamento del prodotto).
  4. Nel caso tu abbia richiesto una sostituzione a causa di non conformità o danneggiamento, te lo spediremo senza spese aggiuntive tramite Corriere. Nel caso in cui il prodotto richiesto risultasse esaurito al momento dell'avvenuta verifica del reso, ti informeremo e ti chiederemo se preferisci attendere il nuovo riassortimento, il rimborso del prezzo pagato, un buono regalo o la sostituzione con un articolo simile.
  5. La merce nella categoria outlet e usato è esclusa da eventuali rimborsi e reclami.

Procedura di Reso per merce resa dall'estero

Anche nel caso tu abbia ordinato un rticolo ad un indirizzo al di fuori del territori Italiano potrai restituirlo e sostituirlo o essere rimborsato. In questo caso la procedura è simile a quella sopra ma l'invio del reso verrà fatto dal cliente dato che non possiamo organizzare il corriere per un ritiro a domicilio all'estero. Se vuoi fare un reso da un indirizzo fuori dall'Italia:

1) Contattaci per e-mail cliccando qui o al numero +39 055 699000 (Italia) (lun-ven dalle 10,00 alle 17,00) entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna e specifica:

  • i prodotti acquistati
  • il numero d'ordine relativo
  • la volontà di restituire la merce e se vuoi essere rimborsata/o o vuoi sostituire l'articolo
  • il motivo del reso: ordine errato, merce difettosa ecc. Questo è opzionale ma ci aiuta a capire cosa migliorare nei nostri prodotti o servizi e a darvi un servizio ancora migliore.

2) Il Servizio Clienti di Torre a cona ti invierà un email di autorizzazione del reso e un'etichetta da attaccare sul pacco.

  1. Scrivi l'indirizzo a cui rispedire la merce. Inserisci il prodotto nella sua confezione in una scatola  (anche quella in cui ti è stato spedita la merce). Assicurati che l'imballo sia opportunamente sigillato. Incolla l'etichetta sulla scatola.
  2. Rispedisci la merce tramite posta o corriere con ricevuta di ritorno (registered mail/recorded delivery o un servizio equivalente che richiede una firma di attestazione della ricevuta) e tieni la ricevuta.

Procedura di Rimborso per merce resa dall'estero

  1. Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, ti invieremo un email di conferma.
  2. A questo punto per il rimborso hai due opzioni:
    a) Ti possiamo fare un buono regalo da usare su Torre a cona per futuri acquisti pari al valore della merce resa (escluso il costo delle spese di spedizione) con in più il 10%. Il buono non ha scadenza. Oppure
    b) Ti rimborsiamo il prezzo degli articoli inviati attraverso bonifico bancario.
  3. Se scegliete l'opzione del buono, il buono vi verrà inviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Se scegliete il bonifico, Il rimborso potrà avvenire dopo qualche giorno rispetto alla conferma della tua restituzione ma non oltre i 30 giorni dalla ricezione del nostro email di conferma.

Attenzione!

Ti preghiamo di portare particolare cura nel trattare gli articoli acquistati. Infatti, possiamo rimborsare o sostituire articoli nuovi (non aperti nnè daneggiati) e che siano stati trattati con particolare cura e non presentano alterazioni quali:

  • mancanza o alterazione dell'imballaggio e della confezione originale
  • rimozione di etichette
  • modifiche o interventi di qualsiasi tipo all'articolo
  • alterazioni

Per i prodotti confezionati in scatole  preghiamo di fare attenzione nell'aprire la confezione per non rovinarla.

Per qualsiasi domanda relativa a sostituzioni e resi restituzioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti:

  • Al numero telefonico 055 699000 (lun-ven dalle 10,00 alle 17,00)
  • Per email: cliccando qui